Canvis a "Manca de recursos i capacitació digital d’agents a primera línia de foc amb la ciutadania amb vincles de confiança."

Els agents a la primera línia, que interactuen directament amb la ciutadania, sovint manquen dels recursos i la capacitació digital necessària. Això afecta negativament la qualitat del servei que poden oferir i la confiança que els ciutadans dipositen en ells.