L’APP és generadora de Malestar digital

L'ús d'aplicacions i plataformes digitals per a tràmits administratius sovint crea malestar entre els usuaris. Les persones se senten desprotegides i abandonades, perceben que les eines digitals no sempre són amigables ni accessibles. Això es veu agreujat per la manca de canals presencials que complementin els serveis digitals, cosa que és especialment necessària per a persones amb algun grau de dependència. Hi ha una necessitat urgent de dinamitzar i organitzar agents que treballen amb i per aquestes persones per millorar la seva experiència digital.

○      Tràmits online (ex)

○      Desprotecció i abandó (percepció ciutadania)

○      Obligació de obtenir canals presencials que complementin els canals online/digitals.

○      Necessitat de dinamització i organització d’agents que treballen amb i per persones amb algun grau de dependència.